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Términos y Condiciones

V.1.1

Términos y Condiciones:

  1. Seguridades que usted debe considerar
  2. Se recomienda a los clientes, utilizar una contraseña de fácil recordación personal pero difícil de deducir para terceros, nunca revele a nadie su contraseña. Si el cliente comparte su contraseña o información personal con otros, se hace responsable de todas las acciones que se realicen a su nombre en su cuenta. Si la contraseña ha sido comprometida por alguna razón, se recomienda cambiarla inmediatamente. Recuerde que los datos que usted ingresa se considerarán verídicos por lo que FenixPharma S.A.S. no se responsabiliza por falsedad de la información suministrada por terceros.
  3. Mantenga el sistema operativo del computador y/o aplicativo móvil actualizado, así como los antivirus de seguridad de este.
  4. Existen estafas por medios electrónicos, entre otras formas, pueden utilizar el correo electrónico de los clientes para contactarlos y solicitar información personal. Se recomienda precaución al abrir los enlaces o archivos adjuntos por parte de terceros.
  5. FenixPharma S.A.S. nunca envía emails solicitando su clave de usuario, número de tarjeta de crédito u otra información personal. En caso de recibir este tipo de correos sugerimos no remitir ninguna información o contactarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al +593 99-937-3630.
  6. Propiedad de contenido. Todo el contenido del sitio web es propiedad de FenixPharma S.A.S., por lo que usted no puede copiar, simular, modificar, publicar, registrar, transmitir, reproducir o adaptar cualquier contenido disponible para comunicaciones no autorizadas o de uso comercial sin el consentimiento previo y por escrito de FenixPharma S.A.S. La información que contiene el sitio web es para uso personal. 
  7. DEVOLUCIONES. Cualquier devolución que usted solicite deberá canalizarse mediante la línea Servicio al Cliente (https://www.fenixpharma.net/helpdesk/atencion-al-cliente-1 ), en un plazo máximo de 48 horas. Al momento de la entrega del producto, usted deberá validar que todo su pedido esté completo y en perfectas condiciones. Una vez recibido el producto, usted será el responsable del mismo. FenixPharma S.A.S. cubrirá garantía por defectos de manufactura en sus productos (Cada producto posee garantías diferentes por lo que es importante revisar el manual del usuario). Productos adquiridos dentro de nuestra página tiene una política de devolución de 30 días, pero dichos artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.  
  8. NOTIFICACIÓN POR PRODUCTO EN MAL ESTADO: En caso que por algún motivo haya sido dañado durante el despacho, es imperativo que se notifique máximo en 48 horas después de la recepción de el mismo con evidencia fotográfica para hacer el debido reclamo en el siguiente portal (https://www.fenixpharma.net/helpdesk/atencion-al-cliente-1) 
  9. DEVOLUCIONES Para clientes Mayoristas. Tomar en cuenta que productos próximos a expirar,  basados en el Artículo 175 y Art 176 de la Ley orgánica de Salud, y el reglamentado por la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA), exige a las farmacias y botiquines notificar  a FenixPharma S.A.S. Sesenta días antes de la fecha de caducidad, para que estos productos puedan ser retirardos o canjeados. Esta notificación se debe hacer por escrito en el siguiente enlace. (https://www.fenixpharma.net/helpdesk/atencion-al-cliente-1 ). Nota: si el cliente no esta al día en sus pagos, Fenixpharma hará el retiro del producto, pero no se hará canje ni nota de crédito.
  10. ENTREGAS. FenixPharma S.A.S., en aras de cumplir con sus tiempos y cobertura a nivel nacional, podrá despachar al usuario del sitio web y aplicación móvil mercadería proveniente de FenixPharma S.A.S. o partner, sin que ello faculte al cliente a presentar algún reclamo a la empresa, por cuanto acepta y entiende que la mercadería es de propiedad de ésta. Nuestras entregas en promedio se demoran hasta 48 horas. 
  11. Propiedad intelectual en marcas, logos y contenidos
  12. Todo el contenido del sitio web y de la aplicación móvil es propiedad de FenixPharma S.A.S. o representados por lo que usted no puede copiar, simular, modificar, publicar, registrar, transmitir, reproducir o adaptar cualquier contenido disponible para comunicaciones no autorizadas o de uso comercial sin el consentimiento previo y por escrito de FenixPharma S.A.S.. La información que contiene el sitio web y es para uso personal.
  13. Jurisdicción y competencia
  14. En caso de cualquier conflicto respecto al uso o contenido de este aplicativo, las partes renuncian a domicilio y la justicia ordinaria y se someten a mediación y/o arbitraje en la Cámara de Comercio de Quito.